Política de Privacidade do Ucaju

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais o Ucaju coleta, por que coleta, com quem compartilha e quais são os seus direitos. Ela se aplica ao site, aos aplicativos e aos painéis de cliente e de profissional, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem trata os seus dados

O Ucaju é o controlador dos dados pessoais tratados na plataforma. Para falar sobre privacidade — inclusive para exercer seus direitos — escreva para [email protected].

2. Que dados coletamos

De quem contrata (cliente): nome e sobrenome, telefone, e-mail, senha (armazenada de forma cifrada), CPF quando informado, endereço ou CEP do local do serviço, descrição e fotos do que precisa, histórico de pedidos, avaliações e mensagens trocadas com o suporte.

De quem presta o serviço (profissional): além dos dados acima, CPF ou CNPJ, razão social e nome fantasia, documentos de identificação e habilitação enviados para verificação, endereço-base e raio de atuação, serviços oferecidos, disponibilidade, portfólio, dados da carteira de cajus e histórico de atendimentos.

De todo mundo, automaticamente: endereço IP, identificadores do dispositivo, navegador e sistema operacional, páginas visitadas, origem do acesso, data e hora, e localização aproximada quando autorizada.

Também registramos o momento e a versão dos Termos de Uso e desta Política que você aceitou — é assim que comprovamos o consentimento.

3. Para que usamos

• criar e manter sua conta e autenticar seus acessos;
• conectar solicitações a profissionais compatíveis por serviço e distância;
• viabilizar a comunicação entre cliente e profissional;
• processar pagamentos, recargas de cajus e reembolsos;
• verificar identidade e documentos, prevenir fraudes e proteger a plataforma;
• enviar avisos operacionais sobre pedidos, orçamentos e conta (WhatsApp, e-mail, SMS e notificações no aplicativo);
• enviar ofertas e novidades, quando você autorizar — e você pode cancelar quando quiser;
• medir uso, corrigir erros e melhorar produtos e conteúdos;
• cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

As bases legais utilizadas são, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento.

4. Com quem compartilhamos

Entre usuários: ao desbloquear uma solicitação, o profissional recebe os dados de contato e o endereço necessários para prestar o serviço. O cliente, por sua vez, vê o nome, a foto, as avaliações e as informações públicas do profissional.

Com operadores contratados: hospedagem e infraestrutura em nuvem, envio de e-mail, SMS, WhatsApp e notificações, mapas e geocodificação, meios de pagamento, antifraude, atendimento e análise de uso. Esses parceiros só podem tratar os dados conforme nossas instruções e sob obrigação de confidencialidade.

Com autoridades: quando houver requisição legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.

Não vendemos dados pessoais. Quando um fornecedor estiver fora do Brasil, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para a transferência internacional.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário às finalidades acima. Após o encerramento, conservamos o mínimo exigido para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em processos — em regra, cinco anos —, findos os quais os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
• ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados;
• solicitar revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: tráfego cifrado, senhas armazenadas com algoritmo de hash, controle de acesso por perfil, registro de atividades e obrigações de confidencialidade para a equipe e os fornecedores. Nenhum sistema é infalível — se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos você e a autoridade competente na forma da lei.

8. Cookies

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter você conectado, lembrar preferências, medir o uso das páginas e, quando você autoriza, personalizar comunicações e anúncios. Cookies estritamente necessários não podem ser desativados; os demais dependem da sua escolha no aviso de cookies, que pode ser alterada a qualquer momento nas configurações do navegador.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma não se destina a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se identificarmos um cadastro nessas condições, a conta é encerrada e os dados eliminados.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada. Cada alteração relevante gera uma nova versão numerada, com data de vigência e um resumo do que mudou; quando a mudança exigir novo consentimento, avisaremos você ao acessar sua conta.